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          當被店長或同事曲解誤會時,該怎么辦?

          案例
          店長芊羽人如其名,嬌嬌弱弱,皮膚白凈,宛如瓊瑤小說中的人物一樣,精致,文雅,書卷氣十足。不過誰也想不到,外邊柔柔弱弱,細聲細氣的芊羽,在工作上卻從不含糊。雖然身為獨生女,在家從沒有拿過一針一線,也沒有做過一點家務,但在店鋪里卻任勞任怨,踏踏實實,工作很是勤懇。這不,最近公司又把芊羽提升為了店長。

          上任之后,芊羽更是兢兢業業,唯恐辜負了公司的信任。這個店鋪里除了芊羽,有五位員工,其中心水是老員工,非常的敬業,心態也非常好,是芊羽的得力助手。牛牛,號稱是店里的“藝術家”,雖然有點小個性,但陳列非常了得,給店鋪添了不少彩。還有小武是從另一個店鋪調整時互調過來的,另外月月和立立都是今年年初入職的一批新員工。店鋪里最讓芊羽頭痛的就是立立,但最讓芊羽喜歡的也是立立。立立是從外地孤身過來的一個女孩,本身家庭條件非常好,因為父母不同意她和現在的男朋友談戀愛,一氣之下竟然離家出走,來到了這個城市。當然現在已和家庭冰釋前嫌,重歸于好,但為了給家里證明他們離開家人也可以獨立,所以一直在這個城市沒有回去,發誓要做出一番成績給父母看。在這個年齡這么上進有志氣的女孩子,芊羽非常的欣賞。立立的銷售能力也非常強,而且能歌善舞,是店鋪里的“開心果”。但因為性格大大咧咧,立立經常有時候會犯點小錯誤,搞點小亂子之類的,而且性子倔強,所以說,立立是芊羽最頭痛但又很喜歡的一個員工。

          最近店鋪里大家出勤都有點懶散,遲到的現象比較多,芊羽在交班例會上不點名著重說了一下這件事,提醒大家注意。然后就宣布結束,繼續今天的工作。

          立立今天上早班,等到上早班的其他人都下班之后,芊羽正和心水在倉庫查看貨品狀況,突然,已換好自己衣服的立立忍不住沖了進來,氣急敗壞的嚷道:“你今天說的話什么意思?你就是沖著我來的!我知道你早就對我看不順眼,看我這也不對那也不對。你想怎么樣吧?!”正在工作的芊羽一下子愣住了,從來沒有人這樣大聲對她嚷嚷過。要知道,芊羽也是獨生子女,在家也是嬌生慣養,雖然在店鋪她任勞任怨,但作為店長,平時工作也有許多委屈,但一直都放在心底,其實內心還是比較脆弱的。一時間,芊羽竟然一個字也說不出來,被立立的連珠炮搞懵了,也搞不清楚什么狀況,委屈的眼淚竟然一下子像斷線的珠子一樣滾了下來。

          立立一看芊羽竟然哭了,一句也沒有還嘴,愣了愣,停了一下,繼續嘴硬:“有什么就沖我來,不用拿哭來嚇唬人,你就是故意針對我!”芊羽哽咽難抬,斷斷續續的說:“我,我根本,都不知道,你在說什么。”“怎么不知道,少給我裝。”立立繼續頂道。這時,心水看不下去,說:“立立,有什么話好好說,干嘛這么大火氣。”“你們都是串通一氣的,都是針對我,我不跟你們說了,明天我們再來說個究竟。”說完,立立氣沖沖的下班走了。剩下芊羽和心水在那里目瞪口呆。

          心水安慰芊羽道:“別跟她一般見識。這小丫頭今天不知道哪根筋不對了,怎么對你亂發脾氣,都不知道怎么回事。”從沒受過這樣委屈的芊羽止不住眼淚,但也開始檢討自己:“我從來都是對事不對人,沒有針對過她啊,難道是我有什么地方處理得不對了,讓她會有這樣的誤會?”心水說:“你今天例會上沒覺得是針對她啊,我們店最近確實有點懶散了,是要整改一下??赡苁撬嘈牧??;蛘呓裉焖信笥殉臣芰诵那椴缓?。不要跟她計較了。跟小孩子生氣不值得。”芊羽點點頭,說:“倒不是為了立立這幾句話生氣,只是有些傷心,自從做了店長以后,我付出了很多努力,加班加點,凡事都想做出榜樣,很是辛苦,有委屈也從來是自己挺著。但從來沒想到,竟然我的員工會這樣看待我,這樣對待我。真的傷心。”說著,眼淚又掉了下來。心水嘆口氣說“我平常也都跟大家聊起你,其實同事們都是蠻認可你的,覺得你很敬業,對大家也不錯。我敢打賭今天立立是吃錯藥了,不知道哪根筋不對。”芊羽點了點頭,慢慢止住了淚水。

          第二天,立立上的是晚班??吹杰酚?,立立明顯的臉上不自在了一下,就裝作若無其事的開始工作了。芊羽盡量平靜了自己的心態,也重新開始安排工作,一切都似乎和什么都沒發生一樣。當傍晚的銷售高峰過去之后,已經快七點鐘了,店鋪開始冷清了,很少有顧客,按正常情況,芊羽也該下班了。她上的是日班,只在每天銷售比較忙的中間時段在店鋪,一般是十一點到六點,而大家早班是九點到三點,晚班是三點到九點,所以和大家的上班時間剛好錯開。但芊羽沒有走,她換好衣服之后,看看賣場沒什么人,就微笑招呼立立說,“立立,我有些事情想請你幫忙,麻煩你到倉庫來一下好嗎?小武,牛牛,麻煩你們看一下店面。”牛牛和小武爽快的答應了一聲。立立猶豫了一下,還是進了倉庫。
          訣竅一點通:解除誤會之初,不妨先對對方的優點進行認可,讓其明白,你是在全面的評價,而非帶有個人色彩。
          “是嗎?”一番話引起了立立的興致,她歪著頭仔細回憶了一下,饒有趣味的說“好像是有那么一回事。”“拋開店長的位置,從私人感情上來說,我覺得你就像一個不懂事的小妹妹,頑皮可愛,也經常犯錯。我是把你當成自己的妹妹一樣教導,可能會對你要求嚴格一些,但我卻壓根沒想到,在你的心目當中,竟然留下了這樣的壞印象。”芊羽說著不由得又紅了眼圈。
          “不好意思,芊羽。”立立不由得臉紅了,“昨天是我不對,誤會了你。昨天你在例會上說我們最近遲到很嚴重,要杜絕這種現象,剛好我最近都遲到好幾次,所以就覺得你是在針對我。然后前天我又跟男朋友鬧了點別扭,心情也不太好,可能說話沒經大腦,其實,話一說出來我就后悔了。”
          “我確實沒有針對你的意思,可能我們相處的時間還不夠長,你還不夠了解我。像心水這些老員工都知道的,我做事從來是對事不對人,雖然鐵面無私了些,看著不好接觸,其實內心里,我卻把每個人都看成姐妹一樣。不過你這次也剛好提醒了我,以后要和大家有更多私下的交流和溝通,才不會再產生誤會。”芊羽說道。
          “嗯,這樣一說我就明白了。非常不好意思,芊羽,能原諒我昨天的胡言亂語嗎?你也知道,我這個人大大咧咧,做事不穩當,你就當是我是做錯事的小妹妹,饒了我吧,以后我再也不胡亂猜疑了。”立立俏皮的說。
          “我要不原諒你,能跟你這樣坐下來平心靜氣的聊嗎?不過以后可不能這樣亂發脾氣了,這次我們就算過去了,但以后如果再跟其他同事鬧別扭,可要怎么收場呀,你這丫頭的臭脾氣,都是讓男朋友給寵壞了。”芊羽嗔怪的用手指點了一下立立的額頭。“那當然,誰讓我在他眼中是天上少有,地下無雙呢。”立立大言不慚。兩個姐妹就此和好,再無怨言。
          從此之后,立立的小姐脾氣也慢慢開始改變了許多,和大家的關系也越來越融洽,成為店鋪名副其實的“開心果”。
          分析:
          同事是與自己一起工作的人,與同事相處得如何,直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧,人們就會感到心情愉快,有利于工作的順利進行,從而促進事業的發展,反之,同事關系緊張,相互拆臺,經常發生磨擦,就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。
          誤會在很多情況下都會發生,不只是因為不夠了解,也許還會因為陰差陽錯; 沖突在特定環境中也會發生,不只是因為堅持已見,也許還會因為...也許還會需要交流溝通; 任何情況下將心比心都有效,換位思考為別人著想,一定會換來別人的體諒。
          在我們的工作當中,因為每個人的生長環境,經歷,性格,習慣等的不同,難免會出現一些人際交往中的誤會,一旦發生在工作中,往往影響就更大。如果一旦遇到類似的問題,首要的一點就是要冷靜,千萬不要因為小事引起爭執,反而釀成大錯。
          錦囊一:以誠相待
          我們常常會說,我們和店鋪同事在一起的時間,比和家人在一起的時間都長。因為回家之后就是吃飯睡覺,真正交流和共同活動的時間很少,而同事,是我們每天要面對的,是我們時刻要看到的,出現摩擦也很正常,出現誤會也很正常。
          號稱“打工皇帝”的唐駿說過,“一個錯誤不能說明人品,一個誤會更不會影響你的人品,誰都會有錯誰都會犯錯。我們不能站在道德的制高點去對別人的錯誤、缺點用道德來衡量。”
          生活中什么樣的情況都有可能遇到,何不打開心扉,以誠相待,以平和的心態去面對呢?
          錦囊二:主動及時溝通
          誤會的解除一定要及時,因為如果一個沖突形成了,之后,在雙方的心里都會或多或少有一些不愉快。時間越長,雙方都會覺得矛盾越深,越難去面對問題,解決問題。所以,冤家宜解不宜結,早溝通,早解決。了解矛盾根源,對癥下藥。主動及時溝通,不要拖太久。
          錦囊三:注意場合及時機
          如果是員工之間有誤會,或上司對員工有誤會,在公開場合,員工也要避免當中頂撞,而要隨后再找機會進行解釋,從而避免在現場事態進一步惡化。也可代員工出面,講明原因,并調整員工心情。
          該文摘自歐陽海淼老師著作《導購應該這樣管》,經由歐陽老師授權發布。

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